Cette nouvelle solution de la suite Revenue Insights alimentée par l’IA associe analyse des performances et analyse prédictive dans le but de transformer les données d’abonnement, de facturation et de paiement en insights exploitables.

Paris, France – le 9 septembre 2025 – Frisbii, la plateforme de gestion des revenus récurrents, annonce aujourd’hui le lancement de sa nouvelle solution Predictive Analytics au sein de la suite Revenue Insights. Grâce à son portefeuille de solutions complet, les clients peuvent non seulement surveiller les indicateurs commerciaux clés et les tendances en matière de performance des revenus, mais également utiliser des données pour modéliser les résultats et prendre des décisions plus avisées.

Pour de nombreuses entreprises, les systèmes fragmentés et les stratégies réactives constituent un frein à la croissance. D’après une récente étude, 70 % des entreprises peinent à aligner leurs stratégies commerciales à des systèmes technologiques de gestion des revenus – tels que les plateformes CRM – ce qui limite leur capacité à générer la croissance escomptée. Revenue Insights résout ce problème en associant Performance Analytics – des tableaux de bord en temps réel pour les données d’abonnement, de facturation et de paiement – à Predictive Analytics, qui transforme les données brutes en prévisions et en actions.

« Chez Frisbii, nous sommes convaincus que les insights puissants ne doivent pas être l’apanage d’un petit nombre » déclare Gregory Herbert, CEO de Frisbii. « Revenue Insights met l’analyse pratique et prospective à portée de main de chaque entreprise, qu’il s’agisse d’une start-up ou qu’elle soit en pleine croissance. Grâce à elle, il est possible de prendre des décisions plus pertinentes chaque jour, à l’aide d’outils qui transforment les données en impact réel. »

Avec Revenue Insights, les entreprises peuvent simuler leurs revenus, tester des stratégies avant de les déployer ou encore prioriser les actions les plus susceptibles de contribuer à la croissance des revenus et à la fidélisation des clients. Revenue Insights aide les entreprises à détecter les écarts de performances le plus tôt possible, à anticiper les désabonnements, à tester des scénarios de tarification et à planifier des stratégies de rétention sur la base de modèles alimentés par des données plutôt que d’estimations approximatives.

Alimentée par l’IA et le Machine Learning, Revenue Insights Predictive Analytics utilise les données historiques d’abonnement, de facturation et de paiement de chaque client pour prédire le churn, les résultats de tarification et les moteurs d’acquisition. Les modèles sont affinés en permanence au fil de l’acquisition de nouvelles données et leur exactitude est mesurée en appliquant le backtesting aux résultats passés. Les clients peuvent également enrichir les prévisions à l’aide de leurs propres données, notamment de CRM ou marketing, pour offrir une image encore plus complète.

Les principales fonctionnalités de Revenue Insights sont les suivantes :

• Prévision – Prévision du MRR, de l’ARR, de l’attrition, du LTV et de l’acquisition par plan, par segment ou par campagne
• Test de scénarios – Modélisation de l’impact des changements de tarification et de campagne avant le lancement
• Analyse de tendances – Surveillance de l’évolution des revenus, des abonnements et du comportement des clients au fil du temps
• Opportunités de croissance – Identification des segments non exploités, des clients à risque et des modèles de tarification optimaux
• Planification de la rétention – Détection et anticipation des mois à l’avance des risques de désabonnement et simulation d’interventions

« Il existe de nombreux outils qui surveillent les performances, mais aucun d’entre eux n’aide les entreprises à façonner leur avenir à l’aide de leurs propres données » affirme David McGuinness, Chief Product Officer chez Frisbii. « Avec Revenue Insights, nous sommes les premiers du secteur à associer la surveillance et la prévision sur une même plateforme. Nos clients n’ont pas besoin d’avoir leur propre équipe de data scientists – l’équipe Frisbii et notre suite logicielle font tout à leur place. Les entreprises peuvent ainsi tester des stratégies de tarification avant de les déployer, identifier les mois à risque de churn  l’avance ou simuler des scénarios d’acquisition. En résumé, ils peuvent agir plus vite, planifier plus intelligemment et accroître leurs revenus en toute confiance. »

La nouvelle solution Revenue Insights sera proposée en natif à tous les clients Growth et Enterprise à compter du 9 septembre 2025. Les clients Starter bénéficieront d’une version d’essai de 30 jours de Predictive Analytics. La solution est entièrement intégrée à la plateforme Frisbii et ne nécessite aucun identifiant de connexion ou intégration supplémentaire.

Pour découvrir Revenue Insights en action, participez au prochain webinaire Frisbii le 18 septembre ou visitez le site web de Revenue Insights.

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En 2014, la directive européenne relative à une norme uniforme de facturation électronique (électronique) a été promulguée (voir le document complet ici). Depuis 2020, les pouvoirs publics et leurs fournisseurs sont tenus d’échanger des factures électroniques (e-factures).   

Clause de non-responsabilité : les informations suivantes ne remplacent pas les services et la consultation d’experts juridiques et/ou financiers. Tout a été écrit avec l’intention d’être véridique et à jour, mais ne peut garantir à 100 % l’exhaustivité, l’exactitude ou l’actualité.   

Qu’est-ce que la facturation électronique ?  

« e-Invoicing » est le terme utilisé pour les transmissions de données de factures électroniques qui peuvent être reçues et traitées automatiquement. Il s’agit essentiellement de la numérisation de la facturation manuelle.  

Les factures électroniques sont structurées et rédigées de manière à ce que les ordinateurs puissent « lire » et accéder plus facilement à toutes les informations nécessaires (par exemple, à l’aide de technologies telles que JSON ou XML).  

Quels sont les avantages de la facturation électronique ?  

En raison de sa nature numérique, les factures électroniques présentent de multiples avantages :  

• Automatisation des processus pour réduire les efforts, les erreurs et les ressources 
• Gestion centralisée des données et transparence (une facture électronique n’a pas besoin d’être copiée pour être partagée par deux personnes et à des endroits différents) 
• Accès facile pour un traitement ultérieur  
• Les données numérisées peuvent être lues par d’autres programmes et sont donc plus accessibles 
• Les fichiers JSON et XML peuvent être facilement connectés/traités avec/par la comptabilité, l’ERP et d’autres systèmes 
• L’automatisation garantit également que les factures sont traitées à temps et peuvent être utilisées pour déclencher des e-mails de confirmation aux clients et aux commerçants/fournisseurs/fournisseurs 
• etc. 

En chiffres, les avantages de l’automatisation pour les paiements et les factures semblent encore meilleurs (source : BILL, 2023) :  

• Une meilleure visibilité sur les flux de trésorerie (33 %)  
• Clôture des comptes plus rapidement (29 %) 
• Réduction du nombre de retards de paiement et de pénalités (29 %) 
• Simplification des processus d’approbation (27 %) 
• Gain de temps important (27 %) 

Pourquoi la facturation électronique est-elle importante ?  

Outre les avantages, la facturation électronique est en train de devenir un standard pour une gestion de la facturation sécurisée et accessible. Dans l’ensemble de l’UE, de nombreuses entreprises, entreprises et organisations sont tenues ou seront tenues d’émettre des factures électroniques à leurs clients B2G, B2B et (dans une certaine mesure) B2C (voir ci-dessous pour plus d’informations).  

Qu’est-ce que ViDA ?  

ViDA (abréviation de « VAT in the Digital Age ») est une réforme de la TVA de l’UE visant à réduire la fraude et à uniformiser les processus pour les entreprises à travers l’Europe (source : IHK Munich).  

• Rapports numériques des transactions uniques en temps réel sur la base de la facturation électronique obligatoire pour les entreprises qui travaillent dans toute l’UE 
• Harmonisation des réglementations entre les différents pays de l’UE pour les transactions nationales 
• Fiscalité des plateformes en ligne qui soutiennent la location à court terme d’hébergements pour la nuit ou la fourniture de services de transport de passagers (« économie des plateformes »)  
• Évitement des immatriculations multiples à la TVA des assujettis dans les États membres (« immatriculation unique à la TVA ») 

Qui doit émettre une facturation électronique ?  

À partir de maintenant, chaque entreprise peut émettre des factures électroniques.  

Les transactions entre entreprises et gouvernements (B2G) sont déjà requises pour accepter les factures électroniques structurées.  

La plupart des  entreprises interentreprises (B2B) doivent émettre une facture lorsque des biens ou des services sont fournis à une autre entreprise ou à une entité juridique non imposable (à quelques exceptions près, source : Commission européenne).  

Les entreprises B2C (Business-to-consumer) ne doivent émettre une facture que lorsque des biens spécifiques sont livrés à une personne non assujettie (par exemple un consommateur privé) dans des circonstances spécifiques (en savoir plus).  

De quelles informations une facture avec TVA a-t-elle besoin ? 

Les exigences en matière d’information varient selon que vous émettez une facture complète ou une facture simplifiée. Une facture simplifiée est généralement applicable en B2C et en dessous d’un certain montant d’achat (nous n’avons pas pu trouver de montant standard, assurez-vous donc de vérifier ce qui s’applique dans votre pays et votre secteur d’activité).  

Facture complète : date d’émission, numéro séquentiel unique, nom complet et adresse du fournisseur, nom complet et adresse du client, numéro de TVA du client (si le client est redevable de la taxe sur la transaction), description et quantité des biens ou services, prix unitaire des biens ou services (net), date de la transaction/du paiement, taux de TVA appliqué et montant à payer, ventilation du montant de la TVA payable par taux de TVA ou exonération de TVA 

(Il y a d’autres cas supplémentaires qui nécessitent plus d’informations et qui ne sont pas répertoriés ici) 

Facture simplifiée : date d’émission, numéro de TVA du fournisseur, type de biens ou de services, montant de la TVA à payer (sur les notes de crédit, les notes de débit ou autres documents assimilés à des factures : une référence précise et claire à la facture initiale et aux détails en cours de modification) 

Quelles sont les dates et les normes pour la facturation électronique obligatoire dans mon pays ?  

Selon les pays, différentes phases de déploiement et processus de mise en œuvre sont prévus, ainsi que des normes, des formats et des systèmes d’information différents.  

Vous pouvez obtenir de plus amples informations pour différents pays ici via la Commission européenne.  

Puis-je émettre des factures électroniques avec Frisbii ?  

La plateforme de gestion des revenus récurrents de Frisbii répond à vos besoins en matière de facturation électronique avec les formats et les flux de travail appropriés pour une facturation d’abonnement conforme et automatisée.  

De plus, nous proposons des plugins et d’autres options pour intégrer votre logiciel de comptabilité pour des processus fluides et une transparence totale sur toutes vos données.  

• Exportations de factures structurées qui s’intègrent aux systèmes comptables  
• Formats conformes aux exigences allemandes et françaises  
• Génération automatisée de factures alignée sur les cycles de facturation des abonnements 
• Gestion de la TVA pour les transactions transfrontalières 
• Et plus encore 

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à prendre rendez-vous avec l’un de nos experts pour discuter de vos besoins en matière de facturation et d’abonnement.  

Guide de facturation

Téléchargez notre guide de facturation pour obtenir des informations plus générales, sur les avantages dont vous pouvez bénéficier et pourquoi il est nécessaire pour votre entreprise, ainsi que sur les meilleures pratiques pour mettre en place votre processus de facturation électronique.

Renseignez-vous sur :

• Les avantages de la facturation électronique
• Défis de l’abonnement : gérer la facturation électronique pour la facturation récurrente
• Bonnes pratiques pour configurer votre processus de facturation électronique
• E-invoicing avec une plateforme de revenue management récurrente

This post first appeared on Frisbii and is written by Rania Bouchaala

Pour de nombreuses maisons d’édition, l’évolution des comportements des lecteurs et la concurrence mondiale ont renforcé la nécessité de transformer leur modèle économique, notamment sur le digital. Voici pourquoi ce changement est devenu indispensable – et quelles sont les principales raisons qui le motivent.

1. Tout le monde crée du contenu

Historiquement, la presse écrite a toujours dû composer avec d’autres formats médiatiques comme la radio ou la télévision. Mais avec l’évolution d’internet – des réseaux sociaux au streaming, en passant par l’accès permanent via smartphone ou ChatGPT – la concurrence ne vient plus seulement d’autres éditeurs. C’est tout le web qui se dispute l’attention des utilisateurs.

De plus, là où il était autrefois difficile (et très localisé) de partager du contenu écrit non professionnel, il est aujourd’hui plus facile que jamais de diffuser opinions, informations et divertissements sous toutes leurs formes. Cela signifie que les éditeurs ne se battent plus seulement contre d’autres acteurs des médias, mais aussi contre chaque individu qui partage du contenu – gratuitement ou non – sur internet.

2. Le papier n’est pas mort… mais est-il suffisant ?

« Le papier n’est plus le moyen le plus rapide d’accéder à l’actualité. À l’ère numérique, les informations sont disponibles à tout moment via un smartphone. »

Christoph Hauschild, expert en édition, Frisbii

Ce changement impacte fortement le modèle de revenus. Si les éditeurs ont historiquement inventé le modèle de l’abonnement, celui-ci n’a jamais suffi à lui seul à financer toute l’activité. La majeure partie des revenus provenait des annonces et publicités.

Avec la migration vers le numérique, la publicité ne permet plus, à elle seule, de financer un titre. Le contenu lui-même – et l’abonnement qui y donne accès – doit devenir la principale et la plus fiable source de revenu.

La publicité demeure néanmoins une composante importante. Selon un sondage de Reuters (2024), 77 % des éditeurs interrogés placent les abonnements et adhésions en tête des sources de revenus, suivis par la publicité et les partenariats (69 %), ainsi que le contenu sponsorisé (59 %).

3. Le problème du paywall

Alors que les plateformes de streaming ont largement investi dans la personnalisation et des offres numériques sophistiquées, beaucoup d’éditeurs n’en sont encore qu’aux prémices de leur transformation. La plupart proposent un abonnement numérique, mais les entraves à leur croissance nuisent encore à la relation client.

Un obstacle majeur vient de l’histoire même d’internet : la musique et la vidéo n’ont jamais été vraiment gratuites au départ (notamment à cause des limitations techniques). Mais dès leurs débuts en ligne, de nombreux journaux et magazines ont mis leur catalogue à disposition gratuitement, misant sur la publicité numérique pour générer des revenus.

Cette stratégie n’ayant pas tenu sur le long terme, il est devenu difficile de convaincre les lecteurs de payer pour quelque chose qui était auparavant gratuit.

Un sondage mené auprès de lecteurs en Allemagne, Autriche et Suisse montre que seuls 15 % paient pour leurs actualités, tandis que 62 % déclarent refuser de payer (les Suisses étant légèrement plus favorables aux abonnements, les Allemands très opposés).

La transition vers le paywall a aussi souffert de deux erreurs classiques des anciens modèles d’abonnement papier :

1. Un manque flagrant de communication avec les abonnés ;
2. Une souscription facile, mais une résiliation compliquée.

Par ailleurs, beaucoup d’éditeurs peinent à proposer des offres numériques pertinentes à leurs abonnés papier, en particulier ceux à risque de désabonnement, alors qu’ils pourraient être séduits par un tarif réduit et l’accès à des contenus enrichis (archives, contenus 24/7, jeux numériques, etc.).

Les études montrent que l’acceptation par les clients est fortement corrélée à la facilité de suspension ou de résiliation. Le fait de savoir que l’on pourra partir sans obstacle renforce le taux de conversion. Il en va de même pour la transparence : actualisations produits, changements tarifaires, etc.

D’après une enquête menée par Toolkits et le National Research Group, 67 % des consommateurs américains affirment qu’ils seraient plus enclins à s’abonner à des publications numériques si le processus de résiliation était simplifié (source : mediaoperator.com).

4. Le journalisme traverse une crise d’image

Il y a quelques décennies, chaque foyer avait son journal de référence. Le journalisme bénéficiait d’une image de rigueur, d’information et de divertissement.

Aujourd’hui, chacun peut publier du contenu en ligne. Et certains contenus créés par des particuliers sont tout aussi éducatifs, pertinents ou captivants que ceux issus de la presse professionnelle.

« C’est aux éditeurs de regagner la confiance et de rivaliser avec les micro-blogueurs et créateurs indépendants. Ce n’est plus suffisant de s’appuyer sur son héritage ou sur une réputation passée. Il faut s’imposer comme une référence : expertise, innovation, communauté et divertissement. »

5. Construire une communauté : la clé pour fidéliser

Pour financer son activité grâce aux lecteurs – et non à la publicité – les éditeurs doivent repenser leur manière d’attirer et d’engager leur audience. Plus les lecteurs interagissent avec le contenu, plus ils sont susceptibles de s’abonner et de rester abonnés.

Les éditeurs les plus performants ont enrichi leur offre ou bâti une communauté solide autour de centres d’intérêt communs. Cela peut passer par des événements, des sections commentaires modérées, ou des contenus de niche destinés aux passionnés, fans ou communautés spécifiques.

La connectivité actuelle permet de nombreuses formes d’interaction : à chacun de trouver celles qui renforcent l’engagement.

En conclusion

L’édition était autrefois un secteur réservé à quelques acteurs dotés de moyens conséquents. Il fallait investir avant de publier.

Internet a renversé ce paradigme. Oui, les investissements technologiques restent essentiels pour adapter son modèle économique. Oui, le marketing et la qualité de l’expérience utilisateur ont leur importance.

Mais les règles ont changé. Les éditeurs doivent s’appuyer sur des experts pour réinventer leur modèle et s’adapter aux usages des lecteurs d’aujourd’hui. Les auteurs doivent être incités à publier via des plateformes éditoriales plutôt qu’en indépendant.

Les barrières à l’entrée ont chuté : nul besoin d’une imprimerie industrielle pour publier.

L’édition moderne ne repose plus sur l’héritage ou les moyens techniques. Elle repose sur la capacité à proposer un contenu unique, omniprésent, engageant, une source fiable de savoir, de divertissement et d’information.

Frisbii Media est une plateforme de gestion des abonnements 100% dédiée aux éditeurs. Leader en Allemagne (Der Spiegel, FAZ, Bild, etc.), nous arrivons en France avec des équipes et des partenaires locaux, et vous accompagnons dans la digitalisation de votre activité ainsi que l’exploration de nouvelles sources de revenus.

This post first appeared on Frisbii and is written by Juliane Waack

[4.6. 2025] – Copenhague, Danemark – Frisbii, une plateforme leader de gestion des revenus récurrents qui gère les abonnements, la facturation, les paiements et l’analyse des revenus, s’est associée à Shift4, un leader mondial des solutions de paiement intégrées, pour offrir une expérience de commerce unifié transparente aux marchands de l’UE, avec un accent particulier sur l’Allemagne, la France et les pays nordiques. 

En ajoutant Shift4 à son réseau de partenaires acquéreurs, Frisbii peut désormais fournir aux marchands des paiements transparents, évolutifs et efficaces pour développer leurs entreprises et répondre aux demandes changeantes du marché européen. Shift4 agira en tant qu’acquéreur pour les marchands Frisbii en fournissant des services de traitement permettant aux entreprises des secteurs du sport et des divertissements, des jeux, des voyages, des transports et de l’alimentation d’accepter les paiements par carte. 

La solution de commerce unifié de Shift4 complétera la plateforme de Frisbii, qui propose plusieurs méthodes de paiement pour les abonnements, les revenus récurrents ou les transactions ponctuelles, créant un écosystème de paiement transparent pour les marchands qui simplifie les opérations financières et soutient la croissance des entreprises dans le commerce électronique. 

Le partenariat entre Frisbii et Shift4 ouvre la voie aux marchands pour bénéficier d’une expansion immédiate dans de nouveaux marchés : 

Avantages clés pour les marchands européens

1. Expertise localisée : Avec l’empreinte croissante de Shift4 en Europe et la compréhension approfondie de Frisbii du paysage réglementaire régional, y compris les méthodes de paiement locales européennes et la conformité RGPD, les marchands peuvent opérer en toute confiance dans les cadres uniques de l’UE. 
2. Fonctionnalités spécifiques au marché : Des solutions sur mesure pour les marchés allemand, français et nordique permettent aux marchands des secteurs dynamiques et axés sur l’expérience — tels que le divertissement numérique, les voyages et les jeux — de s’adapter facilement aux préférences locales, y compris la facturation dans la langue locale, les méthodes de paiement régionales préférées et des expériences de service client personnalisées. 
3. Évolutivité pour la croissance : Le partenariat propose des solutions évolutives pour les entreprises de toutes tailles, des PME aux grandes entreprises, permettant aux marchands de développer leurs opérations de manière transparente au-delà des frontières.
4. Informations sur les revenus améliorées : Grâce à l’analyse d’intelligence des revenus de Frisbii, les marchands peuvent obtenir des insights actionnables sur leurs données d’abonnement et de paiement pour prendre des décisions commerciales éclairées. 

Conduire l’innovation à travers l’Europe 

« Notre partenariat avec Frisbii représente un engagement commun à conduire l’innovation et à fournir aux marchands les outils dont ils ont besoin pour réussir dans le paysage concurrentiel actuel », a déclaré Ruben Nielsen, VP des ventes et du développement commercial chez Shift4. « Ensemble, nous permettons aux entreprises de développer leurs opérations et de fournir de meilleures expériences aux clients à travers l’Europe. » 

Gregory Herbert, PDG de Frisbii, a commenté : « L’extension de notre réseau d’acquéreurs est essentielle pour garantir que les marchands disposent de la flexibilité et de la couverture nécessaires pour évoluer efficacement. Les capacités de Shift4 en matière de souscription d’acquéreur apportent un avantage unique, renforçant notre capacité à offrir aux entreprises une solution de gestion des revenus récurrents transparente et compétitive à travers l’UE. » 

À propos de Shift4

Shift4 (NYSE : FOUR) redéfini audacieusement le commerce en simplifiant les écosystèmes de paiement complexes à travers le monde. En tant que leader mondial de la technologie permettant le commerce, Shift4 traite des milliards de transactions annuellement pour des centaines de milliers d’entreprises dans pratiquement toutes les industries. Pour plus d’informations, visitez shift4.com. 

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Paris, le 14 mai 2025 – Frisbii, la plateforme dédiée à la gestion des revenus récurrents, annonce l’acquisition d’Infer, société britannique implantée à Paris et spécialisée dans l’analyse prédictive par intelligence artificielle.

Ce rapprochement stratégique permet à Frisbii de renforcer significativement ses capacités analytiques grâce à l’intégration des technologies d’Infer, notamment dans la prévision des revenus par IA, la détection avancée des risques de résiliation (churn) et la génération de recommandations opérationnelles concrètes.

La contribution d’Infer permet à Frisbii d’être l’un des pionniers de l’intégration de l’IA aux solutions de paiements récurrents.

Cette évolution de la plateforme Frisbii s’adresse en priorité aux équipes commerciales, marketing, financières et service client des entreprises de taille intermédiaire ainsi qu’à la poursuite du soutien aux opérations commerciales. Elle leur permet de tirer pleinement parti de leurs données pour agir de manière ciblée : identifier des opportunités de ventes additionnelles ou croisées, renforcer la fidélisation et anticiper les risques de résiliation.

Les équipes financières bénéficient ainsi de prévisions plus fiables en matière de revenus et de trésorerie, un atout précieux pour les modèles économiques fondés sur les revenus récurrents. Du côté du marketing, les campagnes gagnent en pertinence, en efficacité, et les budgets peuvent être alloués de façon plus stratégique.

« Avec cette acquisition, nous renforçons notre expertise dans un domaine à très fort potentiel, en particulier pour les entreprises dont le modèle économique repose sur des revenus récurrents. », explique David McGuinness, Chief Product Officer chez Frisbii.

« Nos échanges réguliers avec les clients montrent qu’ils disposent souvent de volumes importants de données, mais peinent à en extraire des informations réellement utiles pour guider leurs décisions commerciales.

C’est précisément là que Frisbii apporte de la valeur : en leur fournissant des solutions concrètes pour passer d’une logique intuitive à une prise de décision éclairée, fondée sur la donnée. »

Infer rejoint Frisbii pour former un nouveau département Data Science au sein de l’entreprise

Fondée en 2022, Infer a mis au point une technologie qui simplifie largement la création et l’intégration de modèles d’apprentissage automatique sur mesure pour les entreprises. Sa plateforme réunit, dans un environnement intuitif, l’accès aux données, leur modélisation et leur traitement, et permet de restituer des analyses complexes en langage naturel via une interface conversationnelle.

Avec cette acquisition, l’équipe expérimentée d’Infer rejoint Frisbii pour former un nouveau département Data Science, placé sous la direction d’Erik Mathiesen-Dreyfus, cofondateur et ancien PDG d’Infer, désormais Head of Data Science.

Sa mission : développer une nouvelle génération de solutions intelligentes, pensées pour les spécificités des modèles à revenus récurrents, et enrichir la plateforme Frisbii de fonctionnalités toujours plus avancées.

« L’intelligence artificielle progresse à un rythme fulgurant, ce qui paraît révolutionnaire aujourd’hui peut devenir obsolète dès le lendemain. », souligne Erik Mathiesen-Dreyfus, nouveau Head of Data Science chez Frisbii.

« Face à ce rythme effréné, il devient clair que les grands gagnants ne seront pas seulement les géants de la tech, mais aussi les entreprises capables d’associer une expertise sectorielle solide, des données uniques et une intégration profonde de l’IA au cœur de leurs processus métier. C’est précisément ce que nous réalisons en associant Infer à Frisbii.

Ce rapprochement combine notre expertise approfondie en intelligence artificielle avec la position forte de Frisbii sur le marché, sa connaissance approfondie du secteur et la confiance de ses clients. Le moment est idéal pour unir nos forces. »

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Maddyness, le média de référence qui dynamise l’écosystème tech et entrepreneurial français depuis 10 ans, annonce avoir prolongé son contrat avec Poool et choisi la solution d’abonnement Frisbii pour renforcer sa stratégie d’abonnement et améliorer l’engagement de ses lecteurs. Grâce à cette nouvelle stack complètement intégrée, Maddyness pourra proposer une expérience de lecture optimisée et mieux répondre aux attentes de sa communauté.

Un tournant stratégique pour Maddyness

Depuis sa création en 2013, Maddyness s’est imposé comme le média incontournable de l’écosystème entrepreneurial et tech français, avec une audience fidèle et engagée. Dans un contexte où l’accès à une information de qualité devient un enjeu clé, le média a choisi de miser sur des solutions innovantes pour renforcer sa stratégie d’abonnement tout en optimisant l’expérience utilisateur.

Poool : une technologie de paywall dynamique pour un engagement optimisé

Poool est une solution leader en matière de monétisation des contenus numériques. Grâce à son paywall dynamique – Poool Access – et à sa plateforme d’engagement – Poool Engage – , Poool permet aux éditeurs d’adapter leurs stratégies d’accès aux contenus en fonction du profil et du comportement de chaque utilisateur. Pour Maddyness, c’est l’opportunité d’offrir à chaque lecteur une expérience plus fluide et plus pertinente aux intérêts de chacun, qui donne naturellement envie d’aller plus loin.

Frisbii : La plateforme puissante pour une gestion flexible des abonnements dans le secteur de l’édition

Frisbii Media (anciennement plenigo) est une plateforme de référence pour la gestion des abonnements des médias. De nombreux grands éditeurs – parmi eux la Frankfurter Allgemeine Zeitung, BILD, DER SPIEGEL et bien d’autres – font confiance à cette solution SaaS flexible pour la mise en œuvre et le développement de leurs stratégies d’abonnement.

Avec Frisbii, Maddyness repense le parcours d’abonnement pour proposer une expérience utilisateur fluide et transparente. De la création de compte à la gestion des accès, en passant par un processus de paiement sécurisé, chaque étape a été conçue pour simplifier le parcours de l’utilisateur et renforcer la relation entre le média et ses lecteurs. En collaboration avec Poool, une stack technologique solide se met en place, permettant au média économique français de piloter sa stratégie de paywall avec agilité et de construire une relation durable avec ses lecteurs.

« Pour Maddyness, il était essentiel de s’appuyer sur une solution capable d’accompagner nos ambitions éditoriales et notre rôle de média engagé auprès des acteurs de l’innovation. En associant Poool et Frisbii, nous avons structuré un parcours d’abonnement plus fluide, plus lisible et plus en phase avec les attentes de nos lecteurs. Cela nous permet de renforcer notre capacité à informer avec rigueur, à accompagner les porteurs de changement, et à mieux connecter nos communautés autour des grands enjeux économiques et sociétaux de demain. » — Carole Barkatz, Directrice Générale de Maddyness

Avec ce partenariat, Maddyness mise sur un écosystème technologique puissant et tourné vers l’avenir. Cette solution intégrée renforce durablement le modèle économique numérique du media – et permet une expérience utilisateur fluide et centrée sur le lecteur, de la première interaction jusqu’à l’abonnement.

This post first appeared on Frisbii and is written by Sandra Raith

Paris, 19 Mars 2025 – Billwerk+, spécialiste des solutions de gestion des revenus récurrents, devient Frisbii. Ce changement de nom s’accompagne d’une nouvelle identité de marque, en phase avec l’évolution stratégique de l’entreprise.

L’objectif : proposer une plateforme unifiée pour gérer l’ensemble des revenus récurrents, qu’il s’agisse des paiements, de la facturation, des abonnements ou de l’analyse des données. Cette transformation intègre également la plateforme de gestion d’abonnements de Sofacto, reconnue dans l’écosystème Salesforce.

Avec cette nouvelle identité et son offre unifiée, Frisbii veut aider les entreprises à concevoir des modèles économiques innovants et durables, tout en optimisant leurs sources de revenus. Fort de plus de 10 ans d’expérience, Frisbii accompagne aujourd’hui plus de 4 000 clients dans les secteurs de la tech, du e-commerce et des médias, et compte environ 150 collaborateurs répartis sur cinq sites en Europe.

Automatisation, conformité et analyse des revenus sur une plateforme de bout en bout

La plateforme Frisbii simplifie la gestion des abonnements et des paiements en proposant une solution complète, qui réunit gestion des abonnements, traitement des paiements, facturation, analyse des données et conformité réglementaire.

Grâce à l’IA et aux modèles prédictifs, elle offre des analyses avancées et des insights stratégiques, permettant aux entreprises d’affiner leurs prévisions, d’optimiser leurs revenus et de prendre des décisions plus éclairées.

Pensée pour le marché européen, Frisbii répond aux exigences réglementaires locales et s’intègre en toute sécurité aux infrastructures technologiques existantes. Elle permet ainsi aux entreprises de centraliser leurs données, d’optimiser leurs opérations et de garantir une transparence totale.

Avec cette nouvelle identité, Frisbii accélère le développement de sa plateforme pour mieux accompagner les entreprises. Ses priorités : renforcer l’analyse des données, pousser encore plus loin l’automatisation et enrichir les intégrations.

L’entreprise étend également sa présence en Europe en s’adaptant aux évolutions réglementaires et en élargissant son offre locale. Enfin, l’innovation reste au cœur de sa stratégie, avec l’ambition de faire évoluer la plateforme au rythme du marché et d’accompagner les entreprises de toutes tailles.

Les revenus récurrents, un atout concurrentiel pour les entreprises européennes

« Les entreprises en Europe évoluent dans un environnement concurrentiel particulièrement exigeant, marqué par des marchés fragmentés et des difficultés de financement. Le défi est de garantir que la réglementation et la rentabilité ne freinent pas leur croissance, tout en maintenant des standards élevés et en leur permettant d’innover et de se développer efficacement », explique Gregory Herbert, CEO de Frisbii.

« Avec Frisbii, nous voulons offrir aux entreprises un véritable tremplin pour accélérer leur croissance grâce aux revenus récurrents. C’est notre engagement, porté par notre expertise européenne – car nous avons été créés dès le départ pour répondre aux besoins des entreprises européennes. »

« Une croissance durable passe par des revenus fiables. Les entreprises ont besoin d’une solution évolutive et prévisible qui leur donne un contrôle total sur leurs processus, de l’acquisition client à l’analyse. C’est exactement ce que nous apportons avec notre nouvelle marque », explique Silke Hoersch, CMO de Frisbii.

« Avec Frisbii, nous ne faisons pas que moderniser notre image, nous renforçons aussi notre technologie. Notre ambition est de simplifier la gestion des revenus récurrents et d’aider les entreprises à se développer de façon durable. Cette nouvelle identité s’aligne avec cet engagement. »

Découvrez Frisbii et découvrez si nous sommes adaptés à votre entreprise

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Le modèle commercial idéal repose sur un faible coût d’acquisition client (CAC) et une valeur à vie du client (CLV) élevée. Mais c’est un équilibre précaire, car un CAC élevé peut aussi augmenter la CLV. Dans cet article de blog, nous parlerons des leviers pour maintenir la balance équilibrée.

Ratio CAC : CLV

C’est un calcul simple et logique : les revenus générés par un client doivent dépasser le budget investi pour l’acquérir. Alors, quelle CLV (valeur à vie du client) un client doit-il générer pour que son CAC (coût d’acquisition client) soit non seulement couvert, mais dépassé, afin d’assurer la réussite de l’entreprise ?

La réponse typique concernant le ratio parfait est 1:3 : les coûts d’acquisition doivent générer 3 fois plus de revenus pour rester à l’équilibre.

Cependant, cela devrait être l’objectif minimal, car de nombreux calculs de CAC oublient les coûts cachés (ex. : ressources marketing/commerciales, temps investi, etc.). Un ratio de 1:4 voire 1:5 devrait être visé – même si ce dernier est souvent considéré comme un coup de chance.

L’importance de la longévité (SaaS vs. On-Premise)

Une étude fascinante de BCG (via Statista) montre que pour les entreprises SaaS, la vraie valeur réside dans la durée de la relation client. Comme le graphique ci-dessous l’illustre :

• Logiciels On-Premise (B2B) : La CLV est la plus élevée la première année. Les 4 années suivantes génèrent ensemble autant de revenus que la première année.
• Logiciels SaaS : La CLV augmente chaque année. Des relations client éphémères limitent les profits globaux.

En bref : Pour le SaaS, la CLV dépend principalement de la longévité.

Explications :

• Pour les logiciels sur site, il faut généralement prévoir un grand nombre d’ateliers de consultation, de formations et d’autres coûts initiaux que le client doit payer. Cela fait partie de l’offre de logiciels sur site d’investir beaucoup au départ, afin d’être plus indépendant par la suite.
• Une fois le système en place, la maintenance et d’autres tâches sont généralement effectuées par des équipes informatiques internes, de sorte que les recettes du fournisseur sont beaucoup plus faibles.
• Par ailleurs, l’augmentation au cours de l’année 4 pourrait être due à des « mises à jour » plus importantes, ce qui, pour les logiciels sur site, est toujours un peu plus complexe que les mises à jour pour les applications en nuage, qui fonctionnent généralement en arrière-plan sans trop de perturbations

Toutefois, pour les clients SaaS, la valeur du client la première année est en moyenne relativement faible et augmentera chaque année (les données n’allaient pas au-delà de cinq ans).

Pour les clients SaaS (et de nombreux autres clients d’abonnements numériques), le ratio acquisition initiale/valeur est généralement moins favorable au cours de la première année en raison des normes d’abonnement habituelles :

• Les freemiums, les essais gratuits, les remises et autres incitations diminuent les flux de revenus initiaux.
• Les équipes de vente et de service proposent généralement une assistance gratuite pour l’accueil des clients, afin de réduire les taux de désabonnement précoces.
• Cependant, une fois que les clients sont correctement accueillis et installés, les dépenses sont relativement faibles, mais les possibilités de ventes incitatives ou croisées sont plus nombreuses (par exemple, plans premium, plus de comptes d’utilisateurs, etc.)

Cela signifie que la valeur de la durée de vie du client dépend fortement d’une longue durée de vie du client, ce qui affecte également les mesures d’acquisition et les attentes des clients. La survente d’un produit ou la mise en place de mesures incitatives à l’intention du mauvais public peut réduire le CAC et le cycle de décision d’achat, mais elle peut également avoir un effet négatif sur la CLV et, partant, sur le résultat net.

Comment maintenir le CAC à un niveau bas

Ciblez les buyer personas et les audiences en fonction de vos clients les plus rentables (une cible trop large peut augmenter le CAC et réduire les conversions tout en augmentant les taux de désabonnement précoces).

Utilisez des mesures incitatives, mais sachez que certaines d’entre elles peuvent augmenter le taux de désabonnement précoce (par exemple, après la fin d’une réduction ou d’une période d’essai gratuite).

Soyez généreux en rendant facilement accessibles toutes les informations susceptibles de jouer un rôle dans la décision d’achat (par exemple, les prix, les détails du produit, la conformité, les exigences logicielles, etc.)

En fonction de votre secteur d’activité, proposez des essais à des prix inférieurs ou des offres gratuites (lisez ici comment ces offres peuvent favoriser les conversions).

Encouragez les recommandations par l’intermédiaire de partenaires, de clients (par exemple au moyen de récompenses) et de campagnes d’influence. Les gens font confiance aux gens.

Travaillez avec du contenu marketing entrant pertinent qui parle des problèmes de votre public cible, offre des solutions et fournit des conseils sur la façon d’utiliser vos produits et services pour une expérience optimisée.

Comment maintenir la CLV à un niveau élevé

Réduisez le taux d’attrition involontaire (par exemple via des tentatives de paiement automatique, des jetons de carte de crédit, etc.)

Utilisez l’analyse prédictive pour identifier les clients qui risquent de se désabonner et agissez avant qu’ils ne le fassent.

Nourrissez et récompensez vos clients existants (par exemple, avec des programmes de fidélité, des remises pertinentes, des célébrations d’anniversaire, etc.)

Offrez des expériences de service transparentes sur tous les canaux (libre-service, portail client, en personne, médias sociaux, etc.)

Surveillez, identifiez et supprimez constamment les frictions dans le parcours du client via les avis, les problèmes d’assistance, les réclamations et d’autres données sur les clients.

CLV et revenus d’expansion : l’équipe de rêve

Le chiffre d’affaires d’expansion est le terme qui désigne tout chiffre d’affaires supplémentaire qui peut être réalisé avec les clients existants grâce à la vente incitative ou à la vente croisée. Les revenus d’expansion sont la clé du succès à long terme, car ils permettent d’obtenir de nouveaux flux de revenus à partir des clients existants.

Selon des études (telles que le rapport de KeyBanc de 2021, PDF), le ratio CAC pour l’ARR nouvellement généré entre les nouveaux clients et les clients existants diffère considérablement :

(budget de vente et de marketing nécessaire pour obtenir 1 dollar US de nouveau RCA d’un nouveau client)

• Ratio CAC pour les nouveaux clients : 1,67 US-Dollar ARR
• Ratio CAC des clients existants : 0,63 US-Dollars ARR

Ainsi, le CAC des clients existants est non seulement inférieur de 265 % à celui des nouveaux clients, mais l’ARR est également beaucoup plus élevé que les coûts, ce qui signifie qu’il génère des bénéfices dès le départ, alors que les nouveaux clients doivent généralement générer des revenus pendant un certain temps pour « rembourser » le CAC.

Frisbii vous offre la plateforme adéquate pour mettre en place, gérer et optimiser vos parcours d’abonnement et d’adhésion et optimiser votre CAC et votre CLV. Choisissez parmi une grande variété d’incitations, expérimentez vos modèles de tarification et d’abonnement et utilisez nos nombreuses fonctionnalités pour réduire le taux de désabonnement et fidéliser vos clients.

Rencontrez nos experts – réservez une démo

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Le marché du SaaS est en constante évolution et constitue probablement l’un des secteurs les plus touchés par les tendances technologiques, l’inflation et l’évolution du comportement des utilisateurs. Que nous révèlent les chiffres et quelles sont les tendances qui façonnent les modèles économiques du SaaS ? Découvrons-le ensemble.

Les chiffres importants du marché SaaS

Il y aura de la croissance, mais pas d’explosion de croissance.

Selon Gartner, les dépenses globales prévues des utilisateurs finaux pour le SaaS sont estimées à 299 milliards de dollars américains, soit une croissance de 19,2 % par rapport à l’année 2024.

Cela marque une légère augmentation du marché SaaS par rapport à l’année précédente (Source: Gartner, 2024).

Le marché du SaaS est le plus grand secteur du cloud public.

Le marché du SaaS est le plus grand sous-secteur du marché mondial des services de cloud public, représentant près des deux tiers avec un chiffre d’affaires de 412,5 milliards de dollars américains en 2023, contre 123,3 milliards de dollars américains pour le Platform-as-a-Service et 133,4 milliards de dollars américains pour l’Infrastructure-as-a-Service. (Source: IDG via Statista).

Les États-Unis dominent le marché du SaaS

Il n’est pas surprenant que les États-Unis comptent près de 1000 % d’entreprises SaaS de plus que le deuxième pays classé (le Royaume-Uni) selon la base de données SaaS GetLatka. Cependant, en tant qu’entreprise ayant (entre autres) des racines allemandes, il est agréable de voir que l’Allemagne figure parmi les cinq premiers pays leaders en matière de SaaS, avec environ 925 entreprises SaaS.*

*Source: GetLatka, data accessed on January 6th, 2025.

Avertissement : GetLatka est une base de données SaaS, il est donc très probable que les chiffres réels soient beaucoup plus élevés et que les classements diffèrent en raison des entreprises SaaS qui ne figurent pas dans la base de données.

De plus, ce top 5 peut changer rapidement. Les chiffres de Statista basés sur GetLatka de l’année dernière plaçaient l’Allemagne en 4e position et l’Inde en 5e position.

Quelques pays sélectionnés à des fins de comparaison

• US: 16.600
• UK: 1.800
• Canada: 1.200
• India: 1.200
• Germany: 925
• France: 816
• Spain: 367
• Netherlands: 328
• Sweden: 207
• Poland: 205
• Denmark: 147

L’Europe a une formidable opportunité de se démarquer

Pendant des années, les États-Unis ont largement dominé le marché du SaaS et ont souvent été considérés comme le modèle à suivre pour toute entreprise SaaS.

Cependant, compte tenu du contexte politique actuel et des défis logistiques et réglementaires, les entreprises européennes peuvent non seulement créer un paysage logiciel européen indépendant, mais elles doivent le faire pour rester compétitives et se constituer leur propre clientèle sans avoir à rivaliser en permanence avec les entreprises américaines.

Avantages du SaaS européen

• Entièrement conforme et à jour avec toutes les réglementations et normes de sécurité
• Plus adapté aux besoins spécifiques de l’Europe et des différents pays, ce qui permettra aux clients d’obtenir plus facilement ce dont ils ont besoin, plutôt que d’acheter un logiciel conçu à l’origine pour un marché différent.
• Assistance locale, contrats et bureaux pour une relation client plus étroite
• Un vivier immense de talents incroyables

Les grandes tendances et les mots à la mode du SaaS

IA générique

Generative AI was all the rage in 2024 and even though the Gartner hype cycle does imply that the « trough of disillusionment » is imminent for many Gen AI technologies, it’s still highly sought after. But brace yourself for a more sobering year when it comes to new developments and releases.

Concentrez-vous sur le « quoi » des solutions d’IA générique et non sur le « et si ».

Comme les possibilités sont incertaines et qu’il n’est parfois pas facile de déterminer combien de temps il faudra pour faire des progrès, petits ou grands, il arrive que des avancées apparemment mineures s’avèrent très complexes et nécessitent plus de temps, d’énergie et de ressources que prévu.

Il existe déjà de nombreuses preuves indiquant que les prochains cycles de développement seront plus lents et moins influents que les précédents (selon certains des principaux acteurs du secteur, tels que Google ou OpenAI).

N’utilisez pas l’IA générique pour remplacer le travail humain, mais pour l’améliorer.

De nombreux experts ont testé l’IA générative et l’ont intégrée à leur travail quotidien. Le consensus général est le suivant : elle est très utile pour lancer des processus ou prendre des raccourcis (simples), mais une IA générative non supervisée mène tout droit à l’échec.

Pour clarifier les choses : on parle beaucoup des problèmes d’« hallucinations » (par exemple, l’IA générique invente des choses, mais elle est programmée pour paraître très sûre d’elle, de sorte que vous êtes moins susceptible de vérifier ou plutôt que vous ne savez pas où l’hallucination a pu se produire). Il faut faire appel à des experts pour comparer et confirmer, afin que les chiffres et les faits ne soient pas fantaisistes.

« Le risque est que les entreprises investissent avant d’avoir acquis les connaissances nécessaires, sans avoir une idée précise des cas d’utilisation ou des problèmes des clients qu’elles vont résoudre. Investir dans l’innovation sans valider ses hypothèses est une erreur coûteuse. » (Andrew Binns pour Forbes, 2024)

CLV (valeur vie client) et CAC (coût d’acquisition client)

Contrairement à de nombreuses entreprises de commerce électronique, le modèle SaaS (Software-as-a-Service) repose sur des clients à long terme présentant un potentiel de ventes incitatives et croisées.

Sur le marché du SaaS, le coût d’acquisition des clients est généralement beaucoup plus élevé, car il nécessite davantage de services (marketing, cycles de vente, intégration, mise en œuvre) pour un chiffre d’affaires moindre (en raison des offres freemium, des essais gratuits et des remises).

L’évolution des attentes et des habitudes des clients peut également avoir une incidence sur la CLV attendue. Certains de nos clients du secteur technologique ont constaté que les bases de clients existantes ont tendance à avoir une CLV beaucoup plus élevée que les bases de clients plus récentes. Les temps changent, tout comme les clients.

Maintenir un CAC (relativement) bas tout en fidélisant des clients à forte valeur vie (CLV) sera le principal facteur de différenciation pour les entreprises SaaS en 2025.

Hyper-personnalisation

À mon humble avis, « l’hyper-personnalisation » est la nouvelle « communication omnicanale » du parcours client. Tout le monde en parle. Tout le monde veut l’adopter. Mais en réalité, elle est coûteuse, nécessite des cas d’utilisation ciblés et n’est en fait pas indispensable à tous les secteurs pour créer des expériences client satisfaisantes.

La plupart des exemples concrets d’hyper-personnalisation proviennent du streaming ou des réseaux sociaux, où il est facile et logique d’utiliser des données en temps réel pour recommander des contenus et des produits. Du Spotify Wrap-up aux recommandations Netflix, l’hyper-personnalisation est acceptée, divertissante et suffisamment superficielle pour être considérée comme un avantage.

Mais dans de nombreux autres secteurs, il est important de se demander si l’hyper-personnalisation est vraiment nécessaire pour vendre son produit ou service. Un logiciel qui couvre une tâche répétitive nécessaire n’a pas besoin de données en temps réel pour faire des suggestions de ventes croisées ou incitatives ou fournir le contenu approprié. Les données historiques peuvent suffire pour donner aux clients les bons conseils, les aider ou leur suggérer des applications.

Dans certains secteurs et certaines circonstances, l’hyper-personnalisation peut même être effrayante. Les clients peuvent se détourner d’une marque si celle-ci « en sait trop » ou devient trop envahissante. Bien sûr, recevoir un code de réduction au moment où vous passez devant votre café préféré est très agréable. Mais cela vous rappelle aussi de manière flagrante que cette entreprise sait où vous vous trouvez à tout moment.

Ce que les entreprises pensent de l’hyper-personnalisation :

Connaître dans les moindres détails les habitudes, les envies et le profil de leurs clients afin d’interagir avec eux et d’augmenter leurs dépenses et leur fidélité.

Ce que les clients attendent de l’hyper-personnalisation :

• Ne pas être effrayant et/ou envahissant
• Activer le remplissage automatique des formulaires et d’autres moyens de réduire la saisie répétitive de données
• Être reconnu par le personnel de service
• Disposer de plus de fonctionnalités pour un libre-service efficace (gestion des paiements, des factures et des abonnements plutôt que des forums d’aide interminables)
• Matériel marketing pertinent et remises basées sur le comportement d’achat et d’utilisation (autrement dit : pas de spam)

Les incontournables du SaaS en 2025

Intégration pour tous les types d’utilisateurs finaux

L’intégration est essentielle pour presque tous les SaaS existants. Que vous disposiez d’une plateforme B2B qui doit être intégrée à l’écosystème de vos clients ou que vous proposiez des services B2C permettant des connexions aux réseaux sociaux, l’écosystème informatique est bien réel.

En réalité, les entreprises s’appuient de plus en plus sur plusieurs services de cloud public plutôt que sur des clouds hybrides (source : Flexera Software via Statista).

Utilisation de plusieurs clouds publics 2021 – 2024

• 2021: 11%
• 2022: 7%
• 2023: 13%
• 2024: 14%

Il est très probable que, parfois, une solution SaaS dans le cloud public corresponde un peu mieux au cas d’utilisation qu’un compromis de cloud hybride. Mais il est d’autant plus important que les différentes solutions SaaS puissent toujours être pleinement intégrées dans l’écosystème informatique pour une gestion, une conformité, une collaboration et un contrôle transparents des données.

D’après notre propre expérience, nous avons constaté que les utilisateurs de logiciels ont tendance à privilégier les solutions qui s’adressent à différents types d’utilisateurs, des développeurs aux utilisateurs expérimentés en passant par les experts qui n’ont pas le temps de se lancer dans des configurations complexes. On ne sait jamais qui sera chargé de configurer le logiciel, en particulier lorsqu’il s’agit de petites et moyennes entreprises qui ne disposent pas nécessairement d’une équipe informatique importante.

C’est pourquoi chez Frisbii, nous proposons une Open API ou, des webhooks et des plugins e-commerce, afin d’offrir des options aux développeurs comme aux utilisateurs professionnels.

La conformité comme valeur par défaut et comme fonctionnalité

Selon votre secteur d’activité et vos marchés, vos normes de conformité et de sécurité peuvent être très strictes. Mais pour de nombreuses entreprises, il n’est pas seulement important que les normes soient respectées, mais aussi que vous proposiez des fonctionnalités qui facilitent la mise en conformité et la sécurité, afin non seulement d’assurer la sécurité par défaut, mais aussi de réduire encore davantage la charge de travail de vos clients.

Par exemple, notre passerelle de paiement dispose d’un filtre de risque qui permet aux entreprises de définir leurs propres « alertes » pour le comportement et les activités des clients afin de réduire les tentatives de fraude et autres problèmes de sécurité.

De même, nous proposons à nos clients allemands l’exportation des données de facturation vers DATEV, car cela facilite considérablement la gestion financière pour nos clients.

Intégrer le service dans le logiciel en tant que service

Le marché du SaaS est en plein essor. Avec l’IA et l’automatisation notamment, on pourrait croire qu’une idée et un certain talent commercial suffisent pour créer un modèle économique viable. Mais voici quelque chose que vous n’avez probablement pas besoin que je vous dise : le SaaS est aussi une affaire de relations humaines.

Trop d’éditeurs de logiciels ont oublié que les modèles Software-as-a-Service, particulièrement concurrentiels, reposent avant tout sur le service. Et non, s’appuyer sur un chatbot IA et un centre d’aide en libre-service est une bonne chose, mais cela ne suffit pas.

Une intégration adéquate, une formation numérique (et si nécessaire, en personne), une équipe de service efficace et réactive, des options de contact, des guides et des vidéos explicatives contribuent à créer des relations de confiance avec vos clients et, par conséquent, à augmenter votre taux de conversion.

Après tout, les nouveaux clients qui ne savent pas comment utiliser votre outil deviendront très vite d’anciens clients.

La priorité est synonyme d’efficacité : gardez les yeux rivés sur l’objectif.

Dans notre nouvelle série d’entretiens, nous discutons avec nos clients de leurs modèles économiques, de leurs difficultés et de leurs meilleures pratiques. Les deux PDG des plateformes technologiques que nous avons présentées (Waitly et Happy Helper) nous ont confié qu’il était important de rester concentré et efficace.

Vous devez établir des priorités entre les différentes unités commerciales :

• Quelles sont les fonctionnalités principales qui rapportent le plus d’argent ?
• Quelles nouvelles fonctionnalités auront le plus grand impact sur les revenus et le marché ?
• Quelles sont les fonctionnalités nouvelles et essentielles les plus coûteuses / les moins coûteuses à maintenir ?
• Quels clients ont besoin d’une assistance prioritaire ?
• Quels marchés nécessitent une attention particulière ?
• Etc.

Il est facile de se laisser distraire par les nouvelles tendances, les idées sympas et les commentaires des clients. Mais l’essentiel, c’est le résultat final. La rationalisation et la hiérarchisation des priorités peuvent également soulager vos employés. Il est beaucoup plus facile d’organiser leurs tâches et leurs délais si tout le monde sait ce qui a le plus d’impact.

Les grandes questions SaaS de 2025

IA ou pas IA ? – Ce n’est pas là la question.

Si vous avez une entreprise SaaS, je suis sûr que vous utilisez l’IA d’une manière ou d’une autre. Mais quand il s’agit de vos décisions d’investissement, vous ne devriez pas vous demander si vous avez besoin d’IA ou d’en avoir plus. Vous devriez plutôt vous demander quels sont vos points faibles, quels processus peuvent être optimisés, quelles fonctionnalités logicielles peuvent être ajoutées, puis chercher des solutions qui peuvent inclure ou non l’IA.

C’est comme faire du bricolage et décider d’utiliser une tronçonneuse avant même d’avoir décidé si vous voulez construire une cabane dans les arbres ou tricoter un pull (indice : pour l’une de ces deux activités, la tronçonneuse n’est PAS appropriée).

La tarification basée sur l’utilisation est-elle le modèle adapté à votre entreprise ?

Chez Frisbii, nous sommes adeptes de la tarification basée sur l’utilisation. Mais ce n’est pas parce que c’est notre nouvelle fonctionnalité préférée (ou simplement parce que tout le monde en parle) qu’elle convient forcément à votre entreprise.

Tout d’abord, tout est une question de résultat net. Désolé de me répéter, mais c’est vrai.

La tarification basée sur l’utilisation est-elle pertinente pour votre modèle commercial ou pour certains groupes de clients spécifiques ?

En particulier pour les comptes d’entreprise ou les abonnements logiciels, la tarification basée sur l’utilisation est pertinente lorsque le service comprend des volumes mesurables (tels que des ensembles de données, des comptes clients, des exportations, des utilisateurs, des volumes de données tels que la longueur ou la taille, ou des offres de services telles que des ateliers spéciaux, des réunions, la disponibilité, etc.).

Compte tenu des nombreuses structures tarifaires différentes qu’offre la tarification basée sur l’utilisation, les possibilités d’expérimenter ce type de tarification sont nombreuses.

Croissance axée sur les produits ou axée sur les ventes ?

Croissance axée sur les produits (PLG)

Il s’agit principalement d’un marketing efficace, d’essais gratuits et d’une prise en main facile en libre-service. Le produit parle de lui-même, et son utilisation devrait être possible en grande partie indépendamment de votre personnel commercial ou technique.

Cela signifie généralement aussi : un nombre plus élevé de clients avec un cycle de vente relativement court.

L’approche axée sur le produit est souvent utilisée pour les logiciels destinés aux particuliers, aux indépendants et aux petites et moyennes entreprises. Le produit doit être facile à utiliser dès son installation et ne nécessiter que peu de configuration.

Un exemple serait une plateforme de conception comme Canva : les utilisateurs peuvent commencer à travailler avec Canva presque immédiatement, car la configuration ne nécessite aucune connaissance technique ou en matière de sécurité.

Croissance axée sur les ventes (SLG)

Cela implique un cycle de vente plus long, l’établissement de relations de confiance, des démonstrations personnalisées, la mise en œuvre ou la consultation et, dans l’ensemble, une relation humaine plus étroite. Cela est généralement nécessaire, car la croissance axée sur les ventes concerne principalement les abonnements à prix élevé dans le secteur B2B, qui nécessitent davantage de confiance et de preuves avant qu’une décision à long terme ne soit prise.

Un exemple serait un système CRM tel que Salesforce, qui présente un cycle de mise en œuvre long, un degré élevé de personnalisation (champs de formulaire, intégrations de données, etc.) et qui nécessite également des audits de sécurité et de conformité détaillés, ainsi que des sessions d’intégration et de formation plus longues.

Selon Goodfit (via notion.vc), les stratégies axées sur les ventes sont plus populaires, avec une répartition du marché de 71 % contre 29 % pour les stratégies axées sur les produits. L’article précise en outre que les entreprises purement axées sur les produits peuvent bénéficier de certains avantages dans les premières phases d’investissement, mais que les stratégies axées sur les ventes ne sont pas seulement le modèle le plus populaire, elles ont également un impact accru dans les phases ultérieures.

Il existe une troisième option :

Il a été suggéré de combiner les approches PLG et SLG, affirmant que cela permettrait de tirer parti des avantages des deux méthodes.

Comme les deux modèles présentent des avantages et des inconvénients, voici une idée audacieuse : pourquoi ne pas essayer les deux ? Bien sûr, cela dépend de votre produit SaaS. Si vous proposez une solution logicielle simple sans niveaux de prix élevés ni versions d’entreprise avec des accords de niveau de service individuels, la solution logique est celle axée sur le produit.

Et si vous ne disposez que d’un gros morceau de logiciel d’entreprise incroyablement polyvalent qui nécessite des cycles de mise en œuvre, des personnalisations et un long cycle de vente pour régler toutes les questions en suspens, alors l’approche axée sur les ventes est votre sésame.

Mais si, comme de nombreux fournisseurs SaaS, vous proposez un logiciel pouvant être utilisé entièrement ou partiellement par des clients B2C, des petites entreprises, des freelances, mais aussi des moyennes entreprises et des grandes entreprises, alors une combinaison des deux pourrait vous aider à tester différentes approches et à élargir votre génération de prospects.

However, a decision like this should be prefaced with a realistic look at the numbers. A dual approach could create a higher CAC payback and overspending for the product-led side of business which is something you’d want to keep an eye on and test out before fully committing to a dual model.

Frisbii vous fournit des solutions de gestion des abonnements et de paiement pour soutenir votre activité SaaS. Configurez vos offres, testez et optimisez vos structures tarifaires, proposez un portail client en libre-service et obtenez des informations sur vos données de revenus, les activités de vos clients et bien plus encore, le tout facilement configurable et intégrable.

Nos experts se feront un plaisir de vous présenter notre produit lors d’une démonstration personnalisée.

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FRANCFORT, le 14 novembre 2024 — Dans une économie digitale où les entreprises évoluent rapidement pour répondre aux attentes changeantes des clients, Frisbii introduit la facturation à l’usage dans sa plateforme de gestion des revenus récurrents. 

« Aujourd’hui, les clients s’attendent à une tarification qui correspond parfaitement à leurs besoins », déclare Gregory Herbert, CEO de Frisbii. « Nous offrons aux entreprises les outils pour répondre précisément à cette demande — transformant la facturation d’une simple transaction en un revenu récurrent, un moteur de croissance qui favorise le succès mutuel.

 »En adoptant la facturation à l’usage, les entreprises de secteurs tels que le SaaS, les médias, le divertissement et le commerce électronique peuvent renforcer leurs relations clients par une tarification axée sur la consommation. Les données récentes des marchés confirment cette évolution des modèles de monétisation, avec des entreprises ayant adoptées la facturation à l’usage qui enregistrent des résultats remarquables, indiquant une transformation profonde des relations avec les clients.

La plateforme de Frisbii s’adapte aux besoins spécifiques de chaque entreprise à travers divers modèles de tarification, incluant les options Flat, Step, Volume et Revenue Share. Cette flexibilité permet aux entreprises de développer des stratégies de tarification qui évoluent naturellement avec leur customer success, favorisant ainsi des relations à long terme et augmentant la Valeur Vie Client, au-delà des transactions ponctuelles.

« L’avenir des affaires repose sur la croissance mutuelle avec ses clients », affirme David McGuinness, directeur des produits chez Frisbii. « Lorsque l’on peut mesurer et facturer la valeur réelle ajoutée, on crée une base pour une croissance durable qui profite à tous. »

Pour les équipes finance et d’opérations des revenus, la plateforme transforme la facturation récurrente, de simple fonction administrative, en un avantage stratégique pour l’entreprise. En reliant directement la consommation des clients à la valeur ajoutée, les équipes obtiennent les informations nécessaires pour stimuler la croissance de l’entreprise tout en offrant une expérience d’abonnement et de paiement à la hauteur des attentes des clients modernes.

Dans différents secteurs, l’impact est évident :Les entreprises des médias peuvent créer des modèles de monétisation sophistiqués basés sur :

• Les minutes de streaming consommées sur différents appareils
• L’accès aux contenus premium et aux événements à la carte
• Les utilisateurs simultanés par compte
• La taille et l’exclusivité des bibliothèques de contenu
• Les limites de téléchargement pour la visualisation hors ligne
• Les niveaux de consommation avec ou sans publicité

Les fournisseurs de SaaS peuvent mettre en œuvre des modèles de tarification dynamique basés sur :

• Les appels API et le volume de traitement des données
• Le nombre d’utilisateurs actifs ou de licences
• La capacité de stockage et l’utilisation de la bande passante
• L’activation de fonctionnalités et l’accès aux modules

Les entreprises de commerce électronique peuvent optimiser leurs revenus grâce à :

• Des frais de traitement des paiements basés sur le volume de transactions
• Des tarifs d’expédition dégressif en fonction des volumes de livraison
• Des structures de commissions qui augmentent avec les ventes
• Des frais d’utilisation de la plateforme en fonction de la fréquence des commandes**

La solution de Frisbii va au-delà de la simple facturation — elle fournit des informations exploitables qui façonnent la croissance future.** Grâce à des analyses avancées, la visualisation de données en temps réel et un suivi des performances, les entreprises obtiennent des informations détaillés sur le comportement des clients, les modèles d’utilisation et la création de valeur.

Cela permet aux entreprises d’identifier de manière proactive les opportunités de ventes, de personnaliser les expériences client et d’optimiser les stratégies de tarification pour maximiser la rentabilité. En traduisant les données en informations stratégiques, Frisbii permet aux entreprises de construire des modèles économiques plus résilients et adaptables, d’anticiper les besoins des clients et de répondre rapidement aux changements du marché, les positionnant pour un succès durable dans une économie digitale dynamique.

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